Schimburi, returnări și garanție

1. Schimb sau returnare
   Atenție: Păstrează ambalajul original, inclusiv eticheta de expediere și codul de urmărire. Prezentarea ambalajului este necesară pentru activarea garanției produsului. La Magic Box, satisfacția clientului este prioritatea noastră. Dacă nu ești mulțumit de produsul primit sau observi un defect de fabricație, garantăm schimbul sau returnarea în următoarele cazuri:

1.1. Nemulțumire față de produs: Poți solicita returnarea sau schimbul produsului în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, în conformitate cu reglementările pieței europene. Rambursarea este posibilă dacă produsul este returnat fără semne de utilizare și în ambalajul original.

1.2. Defect de fabricație: În cazul unui defect de fabricație, poți solicita schimbul în termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii. Clientul trebuie să ne contacteze în termen de 24 de ore de la primire, furnizând fotografii clare ale produsului și ambalajului. Dacă contactul are loc după 24 de ore, defectul poate fi considerat rezultat al utilizării necorespunzătoare. Dacă defectul este confirmat de echipa noastră, un produs nou va fi trimis fără costuri suplimentare. Pentru a începe procesul, contactează-ne prin e-mail și urmează instrucțiunile primite.

1.3. Costurile de returnare: Costurile de expediere a returului sunt suportate de client. Totuși, suma cheltuită poate fi compensată sub formă de credit pentru o achiziție viitoare, cu condiția ca returul să fie realizat printr-o metodă de expediere economică. Creditul trebuie utilizat pentru o achiziție cu o valoare egală sau mai mare decât produsul returnat.

1. Returnarea produsului din cauza nemulțumirii
   Produsul returnat trebuie să fie în stare intactă, fără semne de utilizare. Pentru produse precum ceasurile, returul este acceptat doar dacă produsul este intact, cu curea și ambalajul original. După primirea și analiza produsului, vom contacta clientul, care va putea alege:
   2.1. Schimbarea cu un alt produs disponibil.
   2.2. Rambursarea integrală a sumei plătite (valabilă pentru retururi în primele 14 zile de la primire).
2. Garanție
   Pentru activarea garanției de 30 de zile, contactează-ne prin e-mail, furnizând numărul comenzii și o descriere detaliată a problemei. Este necesar să trimiți un videoclip de până la 1 minut sau fotografii clare care să arate defectul, împreună cu ambalajul original vizibil. Dacă nu poți furniza un videoclip sau fotografii, produsul trebuie returnat pentru analiză, iar costul transportului este suportat de client, conform punctului 1.3.

NOTĂ: Nu oferim asistență tehnică sau servicii de reparație. Pentru întrebări, contactează echipa noastră de suport.

1. Important
   Garanția nu acoperă daunele cosmetice apărute după achiziție, precum crăpături sau ecrane sparte, sau daunele cauzate de lichide (chiar și în cazul produselor rezistente la apă). Nu acoperim defecțiunile rezultate din utilizarea necorespunzătoare, uzura normală, oxidarea cauzată de acidul uric sau încercările de reparație neautorizată. Produsele precum lenjeria intimă nu sunt eligibile pentru returnare dacă au fost utilizate sau probate.